Termeni și condiții
Regulile după care funcționează BookOra — pentru cine se programează și pentru afacerile care își țin agenda aici.
Cine suntem
BookOra („BookOra by Prima Booking”) este un serviciu al PRIMA SAFE DEVELOPMENT S.R.L., cu sediul în Drumul Crețeștilor, Nr. 19, Sectorul 4, București, înregistrată la Registrul Comerțului cu numărul J2014005130404, cod unic de înregistrare RO33109102. Ne găsești la telefon 0310 053 167 și la contact@bookora.ro.
Prin BookOra oferim patru lucruri: un catalog de afaceri la care te poți programa, un site de prezentare pe care fiecare afacere și-l construiește singură, un sistem de programări online cu agendă, confirmări și aduceri-aminte și, în planurile plătite, un asistent telefonic AI care preia programările la telefon.
Folosirea site-ului înseamnă că ești de acord cu termenii de mai jos. Dacă nu ești, te rugăm să nu folosești serviciul.
Ce rol avem
La abonamente suntem furnizorul și vânzătorul. Planurile Start, Plus și Pro le vinde PRIMA SAFE DEVELOPMENT S.R.L.: noi încheiem contractul cu partenerul, noi încasăm plata și noi emitem factura, în lei, cu TVA. Serviciul este un program online (software ca serviciu), pe care îl livrăm prin internet.
La programări suntem intermediar tehnic. BookOra pune în legătură clientul cu partenerul: nu vindem serviciile partenerilor, nu încasăm bani pentru ele și nu emitem facturi pentru ele. Contractul pentru serviciul programat (consultație, tratament, tuns și altele asemenea) se încheie direct între client și partener.
Pe bookora.ro nu se vând produse. Magazinul online prima-shop.ro, al aceleiași firme, are termenii și condițiile lui.
Client și Partener — două roluri diferite
Clientul este persoana care caută în catalog și își face o programare. Pentru client, BookOra este gratuit.
Partenerul este afacerea care își face profil, site și agendă: cabinet medical sau stomatologic, salon, cabinet veterinar și altele asemenea. Partenerul poate folosi planul gratuit sau un abonament plătit.
Distincția contează pentru ce urmează: o parte din reguli se aplică doar clienților, alta doar partenerilor.
Contul tău
Îți poți face cont cu adresa de e-mail și o parolă, sau intrând cu Google ori Facebook (partenerii și cu LinkedIn). În acest caz primim de la ei doar numele, adresa de e-mail și un identificator al contului — niciodată parola ta. Poți retrage oricând accesul, din setările contului respectiv.
Ești responsabil de datele de acces și de ce se întâmplă în contul tău. Dacă bănuiești că altcineva ți-a intrat în cont, scrie-ne imediat.
Pentru o programare simplă nu e nevoie de cont: sunt de ajuns numele și numărul de telefon.
Programările
Când rezervi o oră, ora se blochează în agenda partenerului și primești confirmarea. Serviciul în sine este un contract între tine și partener, nu cu noi: partenerul stabilește prețul, durata, locul și condițiile, el prestează serviciul și el emite documentul fiscal.
Ca să oprim rezervările false, care blochează ore reale în agendele partenerilor, putem cere confirmarea numărului de telefon printr-un cod trimis prin SMS.
Anulează sau mută programarea cât mai devreme, din mesajul de confirmare sau din contul tău. Regulile de anulare, dacă partenerul are unele proprii, sunt scrise în pagina lui.
Ce îți asumi ca partener
Datele publicate trebuie să fie reale și actuale: denumirea afacerii, adresa, programul, serviciile, prețurile, calificările. Răspunzi pentru ele și pentru orice autorizație cere legea pentru activitatea ta — noi nu le verificăm și nu le putem garanta.
Onorează programările primite prin BookOra. Dacă nu poți, anunță clientul din timp, prin panou.
Textele, fotografiile și siglele pe care le încarci rămân ale tale, dar ne dai dreptul să le afișăm în catalog, pe site-ul tău de pe bookora.ro și în rezultatele căutării. Răspunzi să ai dreptul să le folosești.
Nu publica date medicale ale pacienților, conținut ilegal, înșelător sau care încalcă drepturile altcuiva.
Abonamente, prețuri și plată
Planul Gratis acoperă 50 de programări pe lună și nu cere card. Planurile plătite sunt Start (99 lei pe lună), Plus (149 lei pe lună) și Pro (299 lei pe lună), cu ce include fiecare în pagina de prețuri.
Toate prețurile sunt în lei (RON) și nu includ TVA; la plată se adaugă TVA de 21%. De exemplu, planul Start costă 99 lei + TVA = 119,79 lei pe lună. Plata se face tot în lei.
Abonamentul se plătește anticipat, lunar. După ce alegi planul primești pe e-mail o proformă, pe care o plătești cu cardul, pe pagina securizată Banca Transilvania (BT iPay), sau prin transfer bancar. Noi nu vedem și nu păstrăm datele cardului, ci doar ultimele patru cifre și data expirării. Factura fiscală o primești pe e-mail.
Dacă ai pornit reînnoirea automată, proforma lunii următoare se plătește singură de pe cardul salvat, cu 7 zile înainte să expire perioada plătită. Poți opri reînnoirea automată oricând, din panou; atunci plătești proformele manual.
Dacă abonamentul nu e plătit, contul intră în așteptare după 5 zile de la scadență: se opresc programările online și asistentul telefonic. Datele tale rămân la locul lor și totul repornește în momentul plății.
Livrarea serviciului
BookOra este un serviciu digital: nu livrăm produse și nu trimitem nimic prin curier. Planul Gratis funcționează din momentul creării contului; un plan plătit se activează imediat după plata cu cardul sau în aceeași zi lucrătoare în care ajunge plata prin transfer. Detaliile sunt în Politica de livrare.
Anulare și renunțare
Proforma neplătită nu te obligă la nimic. La abonament renunți oricând, fără penalități, trecând pe planul Gratis din panou; luna deja plătită nu se restituie, cu excepțiile din Politica de anulare.
Dreptul de retragere
Dacă ai cumpărat abonamentul ca consumator (persoană fizică, în afara activității profesionale), te poți retrage din contract în 14 zile, fără să spui de ce, din formularul online de retragere. Afacerile (firme, PFA, cabinete) nu au prin lege drept de retragere, dar pot renunța oricând la abonament.
Recenzii
Recenziile pot fi lăsate doar după o programare făcută prin BookOra, ca să reflecte o experiență reală. Scrie ce ai trăit tu, fără atacuri la persoană, date personale ale altcuiva sau conținut comercial.
Partenerul poate răspunde public. Ștergem recenziile care încalcă regulile de mai sus, dar nu ștergem o recenzie doar pentru că e nefavorabilă.
Răspundere
Facem tot ce ține de noi ca serviciul să meargă, dar nu putem garanta funcționare neîntreruptă: pot apărea întreruperi pentru mentenanță sau din cauze care nu depind de noi.
Nu răspundem pentru calitatea serviciului prestat de partener, pentru corectitudinea datelor publicate de el sau pentru neînțelegerile dintre client și partener. Pentru astea, te adresezi direct partenerului.
Nimic din secțiunea asta nu limitează drepturile pe care ți le dă legea în calitate de consumator.
Suspendare și încetare
Poți renunța oricând la cont. Putem suspenda sau închide un cont care încalcă termenii, publică date false ori conținut ilegal, sau care produce pagube altor utilizatori.
Când un cont de partener se închide, site-ul lui de pe bookora.ro și profilul din catalog nu mai sunt publice.
Modificări
Putem actualiza termenii, de exemplu când apar funcții noi sau când legea o cere. Versiunea în vigoare e mereu cea publicată aici, cu data de mai jos. Dacă modificarea e importantă, anunțăm partenerii pe e-mail înainte să intre în vigoare.
Legea aplicabilă și reclamații
Se aplică legea română, iar litigiile se rezolvă de instanțele competente din România.
Ca să reclami ceva, scrie-ne întâi la contact@bookora.ro sau sună la 0310 053 167; îți răspundem în cel mult 30 de zile. Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa ANPC sau poți folosi soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), la reclamatiisal.anpc.ro.
Cum prelucrăm datele personale scrie separat, în Politica de confidențialitate.